Zo werken diensten, bieden en toewijzen

Laatst bijgewerkt 15 oktober 2026 · Pilotversie: wordt vóór de publieke lancering door een jurist nagekeken.

Deze pagina legt uit hoe Food Porter beslist welke rider een bestelling krijgt (transparantie volgens de Europese richtlijn platformwerk).

Je dienstverband en loon

Riders werken bij Food Porter in direct dienstverband (arbeidsovereenkomst), niet als zzp’er.
Je geeft in de app je beschikbaarheid op. Online gaan is inklokken, offline gaan is uitklokken.
Je krijgt uurloon voor alle ingeklokte uren, minimaal het cao-loon (cao Beroepsgoederenvervoer) en het minimumloon voor je leeftijd, ook als er even geen bestelling is. Op zaterdag, zondag, feestdagen, ’s nachts en bij overwerk krijg je de cao-toeslag.
Nieuwe riders krijgen een min-max-contract (je minimumuren worden altijd betaald). Een oproepcontract (0-uren, minstens 3 uur betaald per oproep) kan nog, maar is vanaf 1 januari 2028 verboden. Diensten duren meestal 3 uur. Oproepen krijg je minstens 4 dagen vooraf; later mag je weigeren.
Per bezorging komt een bezorgbonus bovenop je uurloon, een vast bedrag (nu €0,50 per bezorging; bestellingen betaald vóór 17 oktober 2026 houden de oude bonus), plus 100% van de fooien en 8% vakantiegeld. Je bouwt vakantie-uren op.
Het weekoverzicht in de app is indicatief; je echte loonstrook komt van de loonadministratie.

Maximaal 12 uur per dienst en 60 uur per week (onder 18: 9 uur per dienst, 45 uur per week, niet tussen 23:00 en 06:00).
Na 4,5 uur werk neem je minstens 30 minuten pauze (mag in 2 × 15 minuten). De app herinnert je eraan en laat je pas weer inklokken na een pauze.
Tussen twee diensten zit minstens 12 uur rust. De app laat zien vanaf hoe laat je weer kunt inklokken.
Bij het maximum klokt de app je automatisch uit, behalve tijdens een lopende bezorging. Een medewerker bekijkt elke melding; het systeem geeft nooit zelf een sanctie.

Zodra het restaurant een bestelling accepteert, zien alle ingeklokte riders in de buurt hem. Je belooft de tijd waarin jij het eten bij de klant kunt hebben. Dat is geen prijs: je loon verandert er niet door.
Je bent vrij om niet te bieden. Niet bieden heeft geen gevolgen voor je loon, je rooster of je account.

Het eerste bod start een venster van ongeveer 60 seconden. Daarna wint het laagste bod (snelste tijd). Bij gelijke tijd wint het vroegste bod.
Er wordt niet gekeken naar je beoordelingen, je nationaliteit, je locatiegeschiedenis of andere persoonlijke gegevens.
Komt er geen bod, dan krijgen riders opnieuw een melding en wordt daarna het team ingeschakeld.

Je kunt maximaal het ingestelde aantal bestellingen tegelijk hebben. Een tweede bestelling mag alleen als het restaurant binnen ongeveer 1 km ligt en de klant dezelfde kant op woont.
Je biedt dan de tijd tot deze klant zijn eten heeft, na je andere stop.

In uitzonderingen (geen bod, storing) kan een medewerker een bestelling met de hand aan een rider geven. Je kunt die weigeren via Hulp.

Een account wordt nooit automatisch geschorst. Alleen een admin kan schorsen, altijd met een geschreven reden, en elke wijziging wordt vastgelegd.
Je ziet de reden en kunt bezwaar maken via Hulp → Uitbetaling of Iets anders. Een andere medewerker kijkt er binnen 5 werkdagen naar.
Locatie wordt alleen gedeeld als je ingeklokt bent of bezorgt, en na 7 dagen verwijderd. In- en uitkloktijden bewaren we voor je loon en de Arbeidstijdenwet.

Veranderen we deze regels, dan zie je dat hier en in de app, vóór de wijziging ingaat.