Gebruiksvoorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor bestellen via Food Porter tijdens de pilot in Tilburg.

1. Wat we doen

Food Porter brengt je in contact met zelfstandige Tilburgse restaurants en lokale riders. Het restaurant bereidt je eten en is verantwoordelijk voor de kwaliteit, ingrediënten en allergeneninformatie. Riders (in dienst bij Food Porter) bieden een bezorgtijd en bezorgen je bestelling.

2. Bestellen & prijzen

• Getoonde prijzen zijn inclusief btw. Bij bezorging betaal je bezorgkosten op basis van de afstand (nu €2,49 tot 3 km, €3,49 tot 5 km, €4,99 tot 10 km). Bezorg- en servicekosten gaan naar Food Porter; de rider is in loondienst en krijgt uurloon plus een vaste bonus per bezorging. Fooi gaat 100% naar de rider. Daarnaast betaal je €0,99 servicekosten per bezorgbestelling. Bij afhalen betaal je geen bezorg- of servicekosten. Bij het afrekenen zie je alle kosten apart; je betaalt nooit meer dan het getoonde totaal.
• We bezorgen alleen binnen de pilotzone (nu 5 km rond het centrum van Tilburg, later maximaal 10 km; de precieze straal zie je bij het afrekenen). Naar adressen buiten de zone kun je niet bestellen.
• Je bestelling is bevestigd zodra de betaling via Mollie (iDEAL of kaart) gelukt is.

3. Bezorgtijd

De verwachte tijd die je ziet is de eigen inschatting van de rider. We houden bij hoe vaak riders op tijd bezorgen, maar een verwachte tijd is geen garantie.

4. Annuleren & terugbetalen

• Als het restaurant je bestelling weigert of niet binnen 5 minuten bevestigt, wordt die geannuleerd en krijg je automatisch alles terug.
• Als er geen rider gevonden wordt, neemt ons team contact met je op en betalen we alles terug als we annuleren.
• Zodra het restaurant begonnen is met bereiden kun je niet meer annuleren (eten is bederfelijk; het herroepingsrecht geldt niet, art. 6:230p BW). Problemen met je bestelling? Meld het binnen 24 uur via Hulp en we lossen het op.
• Terugbetalingen gaan naar je oorspronkelijke betaalmethode, meestal binnen 1–3 werkdagen.

5. Alcohol & leeftijd

Tijdens de pilot wordt geen alcohol verkocht.

6. Je account

Houd je inloggegevens veilig. We kunnen accounts blokkeren die de dienst misbruiken (bijv. nepbestellingen, misbruik van riders of restaurantmedewerkers, ook via de chat).

7. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, behalve bij opzet of grove nalatigheid. Nederlands recht is van toepassing.

8. Contact

support@foodporter.nl (pilotcontact, nog te bevestigen). Bedrijfsgegevens (KvK-nummer, adres) worden vóór de publieke lancering toegevoegd.